Política de Reembolso
Em nossa loja, a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos produtos são prioridade. Pensamos em cada detalhe para garantir uma experiência segura e confiável ao adquirir nossos itens para pets. Por isso, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e oferecemos opções de troca ou reembolso em casos que não atendam às suas expectativas.
*Trocas por Defeito ou Produto Diferente do Solicitado*
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi encomendado, siga estes passos para realizar a troca:
1. Entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis após o recebimento, informando o CPF, número do pedido, o produto em questão e o defeito.
2. Encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. O prazo para retorno é de até 7 dias úteis.
3. Se a análise confirmar o problema, você poderá optar por:
- Receber o reembolso integral do valor pago.
- Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
- Escolher um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom no valor do produto para utilizar em futuras compras.
*Garantia Estendida*
Além do prazo de 7 dias para trocas iniciais, oferecemos até 90 dias após o recebimento do produto para troca por defeito de fabricação. Após esse prazo, não realizaremos trocas ou reembolsos.
*Cancelamento de Compras*
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras realizadas pela internet deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.
*Reembolso*
Para reembolsos em compras feitas com cartão de crédito, o prazo para processamento é de até 7 dias úteis, e o retorno do saldo ao cartão depende do ciclo de faturamento da operadora, podendo levar até 120 dias.
Caso o reembolso seja feito via transferência bancária, o valor será creditado em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. Atenção: o reembolso só será realizado em conta corrente registrada com o mesmo CPF utilizado na compra.
*Importante:*
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens, etiquetas ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
- No caso de trocas reprovadas pela análise de qualidade, o reenvio será feito via Sedex a cobrar, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- A Nili Pets se responsabiliza pelo custo de envio em casos de trocas aprovadas por defeito ou erro no pedido.
Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível. Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar!
*Trocas por Defeito ou Produto Diferente do Solicitado*
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi encomendado, siga estes passos para realizar a troca:
1. Entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis após o recebimento, informando o CPF, número do pedido, o produto em questão e o defeito.
2. Encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. O prazo para retorno é de até 7 dias úteis.
3. Se a análise confirmar o problema, você poderá optar por:
- Receber o reembolso integral do valor pago.
- Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
- Escolher um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom no valor do produto para utilizar em futuras compras.
*Garantia Estendida*
Além do prazo de 7 dias para trocas iniciais, oferecemos até 90 dias após o recebimento do produto para troca por defeito de fabricação. Após esse prazo, não realizaremos trocas ou reembolsos.
*Cancelamento de Compras*
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras realizadas pela internet deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.
*Reembolso*
Para reembolsos em compras feitas com cartão de crédito, o prazo para processamento é de até 7 dias úteis, e o retorno do saldo ao cartão depende do ciclo de faturamento da operadora, podendo levar até 120 dias.
Caso o reembolso seja feito via transferência bancária, o valor será creditado em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. Atenção: o reembolso só será realizado em conta corrente registrada com o mesmo CPF utilizado na compra.
*Importante:*
- Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens, etiquetas ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
- No caso de trocas reprovadas pela análise de qualidade, o reenvio será feito via Sedex a cobrar, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- A Nili Pets se responsabiliza pelo custo de envio em casos de trocas aprovadas por defeito ou erro no pedido.
Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível. Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar!
