Trocas e Devoluções
Na Nili Pets, nossa missão é garantir que cada compra seja uma experiência de felicidade tanto para você quanto para seu pet. Sabemos como é importante que cada produto chegue causando alegria ao seu lar. Mas, se por qualquer motivo você não ficou completamente satisfeito, estamos aqui para ajudar com trocas, devoluções e reembolsos, de forma simples e prática.
*Arrependimento ou Desistência*
Entendemos que, às vezes, pode haver um arrependimento ou uma mudança de ideia. Se o produto estiver em perfeitas condições, mas não foi o que você esperava, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução ou troca.
*Como proceder:*
1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail nilipetsuporte@gmail.com.
2. Envie o produto de volta pelos Correios (nós cobrimos o custo de envio via PAC) para o nosso endereço.
Lembre-se: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.
*Opções após o recebimento:*
- *Crédito na Loja:* Você receberá um crédito no valor total pago, que poderá ser utilizado imediatamente ou em até 6 meses em futuras compras.
- *Restituição:* Reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Importante: Se o pedido já foi enviado e você deseja cancelá-lo, será necessário esperar o produto chegar para então enviá-lo de volta para o endereço indicado. Somente após o recebimento, o reembolso será processado.
*Condições de Troca e Devolução*
A Nili Pets não se responsabiliza por trocas de produtos que apresentem defeitos causados por mau uso ou que estejam fora do prazo de troca e devolução. Para evitar surpresas, disponibilizamos as medidas dos nossos produtos em centímetros no site. Lembrando que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionado à cor, tamanho ou modelo do produto.
*Outros Casos*
Se houver qualquer outra situação não descrita aqui, entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail nilipetsuporte@gmail.com. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios podem ser reenviados ao cliente sem consulta.
*Atenção: Recuse o recebimento se:*
- A embalagem estiver aberta ou danificada.
- O produto estiver avariado.
- O produto não corresponder ao pedido.
- Estiverem faltando acessórios.
Caso você receba o produto nessas condições, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.
Estamos sempre prontos para ajudar! Caso tenha dúvidas, nossa equipe da Nili Pets está à disposição para tornar sua experiência conosco ainda mais positiva.
*Arrependimento ou Desistência*
Entendemos que, às vezes, pode haver um arrependimento ou uma mudança de ideia. Se o produto estiver em perfeitas condições, mas não foi o que você esperava, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução ou troca.
*Como proceder:*
1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail nilipetsuporte@gmail.com.
2. Envie o produto de volta pelos Correios (nós cobrimos o custo de envio via PAC) para o nosso endereço.
Lembre-se: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.
*Opções após o recebimento:*
- *Crédito na Loja:* Você receberá um crédito no valor total pago, que poderá ser utilizado imediatamente ou em até 6 meses em futuras compras.
- *Restituição:* Reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Importante: Se o pedido já foi enviado e você deseja cancelá-lo, será necessário esperar o produto chegar para então enviá-lo de volta para o endereço indicado. Somente após o recebimento, o reembolso será processado.
*Condições de Troca e Devolução*
A Nili Pets não se responsabiliza por trocas de produtos que apresentem defeitos causados por mau uso ou que estejam fora do prazo de troca e devolução. Para evitar surpresas, disponibilizamos as medidas dos nossos produtos em centímetros no site. Lembrando que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionado à cor, tamanho ou modelo do produto.
*Outros Casos*
Se houver qualquer outra situação não descrita aqui, entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail nilipetsuporte@gmail.com. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios podem ser reenviados ao cliente sem consulta.
*Atenção: Recuse o recebimento se:*
- A embalagem estiver aberta ou danificada.
- O produto estiver avariado.
- O produto não corresponder ao pedido.
- Estiverem faltando acessórios.
Caso você receba o produto nessas condições, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.
Estamos sempre prontos para ajudar! Caso tenha dúvidas, nossa equipe da Nili Pets está à disposição para tornar sua experiência conosco ainda mais positiva.
