Termos de Serviço
Seja bem-vindo(a) à Nili Pets. Ao realizar uma compra conosco, você, cliente, concorda com os Termos e Condições estabelecidos a seguir. Nossa missão é garantir que você e seu pet tenham a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.
*1. Confidencialidade*
A segurança e a privacidade dos seus dados são nossa prioridade. A Nili Pets se compromete a manter a confidencialidade de todas as informações fornecidas no processo de compra. Nossa loja é protegida por sistemas de segurança que são auditados regularmente para garantir que seus dados estejam seguros contra qualquer ação maliciosa.
*2. Atendimento ao Cliente*
Estamos sempre prontos para ajudar. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está disponível para esclarecer dúvidas, resolver qualquer solicitação ou registrar reclamações. Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou formulário no site.
*3. Política de Entrega*
O prazo de entrega é informado durante a compra e varia conforme a sua localização. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e, em casos excepcionais, aos sábados, domingos e feriados.
*3.1 Conferência do Produto*
Antes de concluir a entrega, certifique-se de que o tamanho do produto seja adequado ao espaço disponível no seu endereço. A Nili Pets não realiza montagem, desmontagem ou transporte de produtos por escadas, janelas ou elevadores. Esses cuidados são de responsabilidade do cliente.
*3.2 Tentativas de Entrega*
Fazemos até três tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém disponível para receber, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Certifique-se de que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, esteja presente para assinar o recebimento.
*3.3 Alterações de Pedido*
Após o fechamento do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou solicitar prioridade na entrega.
*3.4 Atualizações de Status*
A cada mudança no status do seu pedido, você receberá notificações automáticas por e-mail. Mantenha seu e-mail atualizado para acompanhar todas as etapas até a entrega.
*3.5 Cálculo do Frete*
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, peso e dimensões do produto escolhido.
*3.6 Limitações da Transportadora*
Nossas transportadoras não estão autorizadas a entrar em domicílios, içar produtos por janelas, realizar instalação ou manutenção de produtos, abrir embalagens ou entregar em endereço diferente do informado no pedido.
*3.7 Tributos e Retenção de Mercadorias*
Se o seu pedido for retido pela SEFAZ devido a pendências fiscais, é responsabilidade do cliente comparecer ao posto fiscal para resolver a situação. A Nili Pets não se responsabiliza pela liberação de mercadorias nesse caso.
*4. Direito de Arrependimento*
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.
*4.1 Como Solicitar Devolução*
Para solicitar a devolução, entre em contato com o nosso SAC ou acesse seu Painel de Controle no site. As despesas de envio para devolução serão custeadas pela Nili Pets.
*4.2 Restituição*
Após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e verificação das condições mencionadas, a restituição do valor será providenciada.
*4.3 Compras com Cartão de Crédito*
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito será concedido em uma das próximas faturas. O prazo de reembolso é de responsabilidade da administradora.
*4.4 Compras com Boleto ou Débito*
Para compras pagas via boleto ou débito em conta, o reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador.
*1. Confidencialidade*
A segurança e a privacidade dos seus dados são nossa prioridade. A Nili Pets se compromete a manter a confidencialidade de todas as informações fornecidas no processo de compra. Nossa loja é protegida por sistemas de segurança que são auditados regularmente para garantir que seus dados estejam seguros contra qualquer ação maliciosa.
*2. Atendimento ao Cliente*
Estamos sempre prontos para ajudar. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está disponível para esclarecer dúvidas, resolver qualquer solicitação ou registrar reclamações. Você pode entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou formulário no site.
*3. Política de Entrega*
O prazo de entrega é informado durante a compra e varia conforme a sua localização. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e, em casos excepcionais, aos sábados, domingos e feriados.
*3.1 Conferência do Produto*
Antes de concluir a entrega, certifique-se de que o tamanho do produto seja adequado ao espaço disponível no seu endereço. A Nili Pets não realiza montagem, desmontagem ou transporte de produtos por escadas, janelas ou elevadores. Esses cuidados são de responsabilidade do cliente.
*3.2 Tentativas de Entrega*
Fazemos até três tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém disponível para receber, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Certifique-se de que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, esteja presente para assinar o recebimento.
*3.3 Alterações de Pedido*
Após o fechamento do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou solicitar prioridade na entrega.
*3.4 Atualizações de Status*
A cada mudança no status do seu pedido, você receberá notificações automáticas por e-mail. Mantenha seu e-mail atualizado para acompanhar todas as etapas até a entrega.
*3.5 Cálculo do Frete*
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, peso e dimensões do produto escolhido.
*3.6 Limitações da Transportadora*
Nossas transportadoras não estão autorizadas a entrar em domicílios, içar produtos por janelas, realizar instalação ou manutenção de produtos, abrir embalagens ou entregar em endereço diferente do informado no pedido.
*3.7 Tributos e Retenção de Mercadorias*
Se o seu pedido for retido pela SEFAZ devido a pendências fiscais, é responsabilidade do cliente comparecer ao posto fiscal para resolver a situação. A Nili Pets não se responsabiliza pela liberação de mercadorias nesse caso.
*4. Direito de Arrependimento*
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.
*4.1 Como Solicitar Devolução*
Para solicitar a devolução, entre em contato com o nosso SAC ou acesse seu Painel de Controle no site. As despesas de envio para devolução serão custeadas pela Nili Pets.
*4.2 Restituição*
Após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e verificação das condições mencionadas, a restituição do valor será providenciada.
*4.3 Compras com Cartão de Crédito*
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito será concedido em uma das próximas faturas. O prazo de reembolso é de responsabilidade da administradora.
*4.4 Compras com Boleto ou Débito*
Para compras pagas via boleto ou débito em conta, o reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador.
